InSide (ora Gainsight Customer Communities) e Website Toolbox sono entrambi modi per ospitare una community online, ma sono pensati per clienti e lavori molto diversi. inSiDeD è nata nel 2010 ad Amsterdam come piattaforma di community di clienti per società di software B2B ed è stata acquisita da Gainsight nel 2022; ora vive all'interno della suite per il successo dei clienti di Gainsight, dove combina forum peer-to-peer, una knowledge base e un hub di feedback sui prodotti, rivolto direttamente ai team di successo dei clienti delle società di software. Website Toolbox è un forum di discussione ospitato, chiavi in mano e incorporabile che funziona per qualsiasi pubblico tu scelga, con il tuo marchio, sul tuo sito web. Questo articolo li confronta fianco a fianco in modo da poter decidere quale si adatta alla community che stai cercando di creare.

Confronto fianco a fianco

Personalizzazione e incorporamento

La home page di InSideD è un sito di community separato ospitato da Gainsight, in genere con un proprio indirizzo, ad esempio un sottodominio della community. Offre widget incorporabili che possono far apparire i contenuti della community, come una domanda o un articolo della knowledge base, all'interno del prodotto o del sito Web, il che è davvero utile per un'azienda SaaS che indirizza i clienti verso le risposte contestualizzate. Ciò che non offre è il forum interattivo completo che si trova all'interno delle tue pagine: la lettura e la pubblicazione avvengono sul sito della community ospitata, quindi i membri lasciano il tuo sito Web per partecipare. Website Toolbox è completamente integrabile nel tuo sito web esistente, inclusi WordPress, Squarespace, Wix e Shopify, oppure può essere eseguito sul tuo dominio come sito autonomo. I tuoi membri rimangono dove li hai già, sul tuo sito, e il forum eredita l'aspetto del tuo sito anziché risiedere in una proprietà separata.

Facilità di configurazione

InSided non è self-service. Viene venduto tramite il processo di vendita aziendale di Gainsight, con demo, preventivi e contratti annuali, seguiti da un onboarding guidato. Per un'azienda di software acquistare la suite di Gainsight è normale e può anche essere un vantaggio, ma se volete solo una comunità c'è molto da fare tra voi e un forum di lavoro e i budget in questione sono adeguati alle società di software piuttosto che alle piccole imprese. Website Toolbox è progettato per consentirti di creare rapidamente un vero forum: ti iscrivi, segui una breve configurazione e pubblichi. Il nostro team ti guida in ogni fase della configurazione e della personalizzazione e può persino fare tutto il lavoro per te, inclusa la configurazione delle integrazioni e il single sign-on, senza che sia intralciato il ciclo di vendita.

Accesso singolo

InSided supporta il single sign-on e la sua integrazione con il resto della piattaforma di Gainsight è profonda, incluso un accesso unificato con il loro prodotto didattico. Questo è un vero vantaggio per le aziende standardizzate su Gainsight. Il compromesso è che l'esperienza Single Sign-On è costruita attorno all'ecosistema di Gainsight e fa parte di un contratto aziendale piuttosto che di qualcosa che si configura da soli. Con Website Toolbox, l'accesso singolo è semplice e il nostro team lo configura per te, in modo che i membri che hanno effettuato l'accesso al tuo sito Web o al tuo sistema di membri accedano automaticamente alla community e non debbano mai lasciare il tuo sito. Per saperne di più su come funziona il Single Sign-On, consulta la nostra articolo sui metodi single sign-on.

Prezzi

InSided non pubblica i prezzi. Rivolgiti al team di vendita di Gainsight, ottieni un preventivo e firmi un contratto annuale, in genere con budget adeguati alle aziende di software con budget adeguati al successo dei clienti, non alle piccole imprese o ai creatori di comunità individuali. Non è prevista una versione di prova gratuita e nessun percorso mensile. Website Toolbox offre prezzi semplici e trasparenti che puoi sottoscrivere tu stesso, con un numero illimitato di membri. La migrazione dalla piattaforma attuale è inclusa in ogni piano e i webhook e l'accesso alle API fanno parte del piano standard. Consulta il nostro pagina dei prezzi per i dettagli.

Customer Success Suite vs Forum First

InSideD è un prodotto a livello di modulo all'interno di una grande suite. Oltre alla community, Gainsight vende prodotti per la gestione del successo dei clienti, l'istruzione, l'esperienza di prodotto e l'analisi, e la community è progettata per alimentarli e integrarsi con tutti. Per un team B2B SaaS dedicato al customer success che vive già in Gainsight, questo è un vero punto di forza: i thread nei forum, gli articoli della knowledge base e il feedback sui prodotti sono tutti integrati nel resto della relazione con i clienti. Per tutti gli altri, significa che ereditate la forma di una suite per il successo dei clienti, che ne abbiate bisogno o meno: le funzionalità, la terminologia e i flussi di lavoro presuppongono che tu sia un'azienda di software che evita i ticket di supporto dai clienti esistenti e che la gestione di una community di discussione generale, un sito di appartenenza o un forum per hobby semplicemente non è ciò a cui il prodotto è destinato. Website Toolbox si concentra innanzitutto sull'essere un eccellente forum di discussione: categorie, thread ricercabili organizzati, sondaggi, notifiche e moderazione facili da usare sin dal primo giorno. Aggiungiamo tutto ciò di cui una community ha bisogno, in modo intuitivo, senza chiederti di acquistare una suite.

Assistenza clienti

Il supporto di InSided riflette il suo modello aziendale: l'onboarding e il supporto sono inclusi nel rapporto con Gainsight, che può essere completo per le aziende che acquistano la suite completa, ma è un supporto dimensionato per i contratti aziendali piuttosto che qualcosa su cui un piccolo team può contare casualmente. Website Toolbox offre assistenza via email, telefono e chat per ogni cliente e il nostro team può configurare, personalizzare e integrare il forum al posto tuo. L'approccio «fatto per te» include il single sign-on: il nostro team se ne occupa in modo da non dover gestire tu stesso il lavoro tecnico.

Dove vince Insided

Ad essere onesti, InSided ha dei punti di forza reali e vale la pena nominarli onestamente. Se sei un'azienda SaaS B2B i cui clienti utilizzano già Gainsight, le profonde integrazioni native con Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira e Skilljar sono qualcosa che nessun forum autonomo può replicare immediatamente. Il prodotto è stato creato appositamente per il successo dei clienti, che consiste nel deviare i ticket di assistenza con risposte tra pari e una base di conoscenze, e pubblica risultati credibili per i team che seguono tale strategia. Il suo livello di sicurezza e conformità è di livello aziendale, con crittografia in transito e a riposo e conformità agli standard SOC 2, HIPAA e GDPR. L'accesso unificato all'interno della community e il prodotto didattico di Gainsight sono davvero semplici per le aziende di quell'ecosistema. Se il tuo obiettivo è specificamente una community di clienti collegata a uno stack di successo dei clienti, valutare InSided insieme a Website Toolbox è ragionevole e molte aziende potrebbero utilizzare entrambi: InSided inside Gainsight per deflettere l'assistenza e un forum di Website Toolbox come home page pubblica e ricercabile per una comunità più ampia sul proprio sito Web.

Fiducia

InSided non è più una società indipendente: è stata acquisita da Gainsight nel 2022 e Gainsight è detenuta a maggioranza da private equity dopo aver ricevuto ingenti finanziamenti di rischio. Questo è importante per la tua community: la direzione del prodotto, il packaging e i prezzi ora rispondono a una strategia di suite e agli investitori piuttosto che ai proprietari dei forum, e il prodotto è già stato rinominato una volta, da InSided a Gainsight Customer Communities, e altre modifiche di questo tipo sono una possibilità naturale. Website Toolbox è un'azienda redditizia con 24 anni di esperienza, focalizzata esclusivamente sulle community di discussione, quindi puoi contare su stabilità, prezzi semplici e supporto a lungo termine per la tua comunità su una piattaforma creata esattamente per questo scopo.

Conclusione

Scegli Website Toolbox se desideri un forum integrabile, personalizzato e ricercabile con thread organizzati, membri illimitati, la possibilità di addebitare l'accesso, prezzi trasparenti a cui puoi iscriverti oggi e un'assistenza che funzioni per te, indipendentemente dal fatto che il tuo pubblico sia clienti, membri o hobbisti. Scegliete InSided (Gainsight Customer Communities) se siete un team di assistenza clienti SaaS B2B già standardizzato su Gainsight e ciò che desiderate è una community di supporto e deviazione collegata a quello stack, con un budget aziendale e un processo di vendita adeguati.

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