Se un pagamento sul tuo account è stato riaddebitato come fraudolento, il nostro processore di pagamento limita i pagamenti sul conto e quando tenti di effettuare un pagamento, visualizzerai questo messaggio: «I pagamenti sono stati limitati nel tuo account a causa della recente transazione che è stata riaddebitata come fraudolenta». Questo articolo spiega perché e di cosa abbiamo bisogno per riattivare i pagamenti.
Perché i pagamenti sono limitati
Quando un chargeback viene registrato come fraudolento, il nostro processore di pagamento considera l'account ad alto rischio, quindi limitiamo i pagamenti per proteggerti da un altro addebito contestato. Sebbene i pagamenti siano limitati, non è possibile aggiungere o sostituire una carta, acquistare o rinnovare un abbonamento o pagare una fattura.
Cosa ci serve per riattivare i pagamenti
Contattaci e chiedici di riattivare i pagamenti. Ti chiederemo una foto del tuo documento d'identità rilasciato dal governo e un'immagine della carta di credito e controlliamo tre cose:
- Il nome sul tuo documento d'identità corrisponde al nome sulla carta di credito.
- La carta è la carta del tuo account, con le stesse ultime quattro cifre.
- L'immagine della carta è la stessa.
Una volta che questi corrispondono, riattiviamo i pagamenti sul tuo account. Se qualcosa non corrisponde, te lo chiederemo prima di riattivare i pagamenti. Chiediamo queste immagini solo dopo che ci hai contattato in merito ai pagamenti sul tuo account.
La commissione di chargeback
Il nostro processore di pagamento ci addebita una commissione di $20 per ogni chargeback. Quando riattiviamo i pagamenti, trasferiamo tale commissione aggiungendola al tuo account come addebito in sospeso, in modo che venga riscossa con il pagamento successivo.
Se non hai più la carta
Se la carta che è stata riaddebitata non è più sul tuo account, contattaci e esamineremo il tuo account.
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