Un chargeback è un pagamento che la banca del titolare della carta storna dopo una controversia. Questo articolo spiega cosa succede al tuo account Website Toolbox durante la revisione di un chargeback e cosa succede quando viene deciso.
Cosa succede quando viene presentato un chargeback
Quando viene registrato un chargeback sul tuo account, sospendiamo l'abbonamento e disabilitiamo il forum per la durata della revisione. Nel frattempo non è possibile effettuare ulteriori addebiti sul tuo conto, quindi nessun altro pagamento può essere contestato mentre il caso è aperto. Nella parte superiore di ogni pagina dell'area di amministrazione viene visualizzato un avviso che spiega la situazione.
Posso effettuare un pagamento mentre la recensione è aperta?
No. I pagamenti vengono sospesi sul tuo account fino alla risoluzione del caso, quindi non puoi aggiungere una carta, rinnovare o effettuare altri pagamenti mentre la revisione è in corso. Se desideri mantenere attivo il tuo abbonamento, contattaci in modo che possiamo esaminare il tuo account.
Quanto dura la revisione
La revisione è gestita dalla banca del titolare della carta e dal nostro processore di pagamento, non da noi, e la loro decisione è definitiva. La maggior parte dei casi viene decisa entro poche settimane e l'intero processo può richiedere da due a tre mesi.
Come termina la revisione
Il pagamento ci viene restituito
L'iscrizione viene ripristinata e il forum viene nuovamente abilitato. Quando ciò accadrà, vedrai una notifica nel tuo account.
Il pagamento non ci viene restituito
L'abbonamento viene annullato e il forum rimane disabilitato. Puoi iniziare un nuovo abbonamento in qualsiasi momento.
Se il chargeback è stato inviato per errore
Chiedi alla tua banca o all'emittente della carta di ritirare la controversia e contattaci in modo che possiamo esaminare il tuo account.
Commissioni di chargeback
Il nostro processore di pagamento ci addebita una commissione per ogni chargeback e noi la trasferiamo. Se un chargeback limita i pagamenti sul tuo account, la commissione viene aggiunta al tuo account come addebito in sospeso quando riattiviamo i pagamenti e viene riscossa con il pagamento successivo.
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