Quando un'email inviata dal forum a un membro viene rifiutata dal provider di posta elettronica del membro, registriamo la risposta del provider. Se l'errore è permanente, l'indirizzo email del membro viene contrassegnato come non valido, quindi il forum ne interrompe l'invio, proteggendo la reputazione e-mail del forum. Questo articolo elenca le risposte agli errori che vediamo più spesso, il significato di ognuna di esse e come risolverle.
Dove vedere la risposta all'errore
Amministratori del forum: apri il Utenti pagina, fai clic sull'icona dell'email, seleziona i gruppi di utenti e fai clic su indirizzi email ignorati link nel riquadro delle informazioni. Ogni indirizzo nell'elenco viene mostrato con la risposta più recente che abbiamo ricevuto dal fornitore e la data di arrivo.
Puoi anche visualizzare ogni errore di consegna per il tuo forum, con il motivo e l'azione consigliata, nella cronologia e-mail pagina. La cronologia delle e-mail include anche le e-mail in coda, inviate e saltate, quindi è il modo più veloce per confermare cosa è successo a un'email specifica.
Membri: quando un membro con un indirizzo contrassegnato visita il forum, viene indirizzato alla sua pagina Preferenze e vengono mostrate la risposta e la data, insieme a un link per modificare il proprio indirizzo e-mail o riattivare la consegna delle e-mail.
Risposte agli errori comuni
La casella di posta non esiste
Risposte del fornitore: «L'account email che hai cercato di raggiungere non esiste», «Destinatario non valido», «550 5.1.1 Destinatario non trovato», «Azione richiesta non eseguita: casella di posta non disponibile».
Cosa significa: non c'è nessuna casella di posta a quell'indirizzo. Il membro ha digitato l'indirizzo in modo errato al momento della registrazione oppure l'account è stato chiuso o eliminato.
Come risolvere: il socio deve confermare l'ortografia dell'indirizzo e, se è corretto, aggiornare il proprio account con un indirizzo diverso nella pagina Preferenze.
La casella di posta è stata disattivata o sospesa
Risposte del fornitore: «Casella postale 554 5.2.1 disabilitata», «Scusa, il tuo messaggio a questo indirizzo non può essere recapitato», «552 Azione posta richiesta interrotta, casella di posta non trovata», «L'account è stato sospeso».
Cosa significa: la casella di posta esiste ma il provider l'ha disattivata, ad esempio perché l'account del membro è sospeso, chiuso o bloccato.
Come risolvere: il socio deve contattare il proprio provider di posta elettronica o aggiornare il proprio account con un indirizzo di lavoro.
La casella di posta è piena
Risposte del fornitore: «Cassetta postale 554 5.2.2 piena», «QuotaExceedException», «La casella di posta del destinatario è esaurita», «l'utente ha superato la quota».
Cosa significa: la cassetta postale ha esaurito lo spazio di archiviazione, quindi il provider sta rifiutando la nuova posta. Questo di solito si ripristina una volta che il membro libera spazio.
Come risolvere: il membro deve eliminare le vecchie email o svuotare il cestino per liberare spazio, quindi fare clic riattivare il recapito delle email nel messaggio nella loro pagina Preferenze. Se la casella di posta continua a non ricevere la nostra e-mail in seguito, l'indirizzo verrà nuovamente contrassegnato come non valido.
L'organizzazione blocca l'inoltro esterno
Risposta del fornitore: «550 5.7.520 La tua organizzazione non consente l'inoltro esterno. Contatta il tuo amministratore per ulteriore assistenza.»
Cosa significa: la casella di posta del membro è impostata per l'inoltro automatico a un indirizzo esterno e la sua organizzazione (ad esempio Microsoft 365 o Google Workspace) non lo consente. La regola di inoltro rifiuta le nostre email, quindi non le raggiunge mai.
Come risolvere: il socio deve rimuovere la regola di inoltro automatico e leggere la posta direttamente a questo indirizzo, oppure aggiornare il proprio account con un indirizzo che non venga inoltrato all'esterno. Se controllano la politica dell'organizzazione, il loro amministratore può consentire l'inoltro esterno.
Prima dell'escalation: conferma che questo non è un problema del tuo dominio. Un mittente non verificato può sembrare un inoltro esterno ad alcuni filtri. Completo autorizzazione e-mail per il tuo dominio, quindi controlla se la risposta viene ancora restituita. Se l'organizzazione del membro è il bloccante, Verifica della quarantena delle e-mail sui sistemi di posta elettronica più diffusi spiega cosa può rilasciare il loro amministratore e la lista consentita.
L'organizzazione del destinatario limita chi può inviargli
Risposte del fornitore: «550 5.7.129 Autorizzazione limitata ai destinatari; non autorizzato a inviare al destinatario», «554 5.7.1 Indirizzo destinatario rifiutato», «autenticazione richiesta; controllo della restrizione della consegna non riuscito».
Cosa significa: l'organizzazione di posta elettronica del destinatario accetta solo posta da un elenco di mittenti approvato o richiede un'autenticazione specifica e la nostra posta non è presente.
Come risolvere: il membro deve chiedere al proprio amministratore di posta elettronica di consentire la posta dal dominio di invio del forum o di aggiornare il proprio account con un indirizzo diverso (ad esempio un indirizzo personale che non abbia tali restrizioni).
Il percorso di correzione: completo autorizzazione e-mail per prima cosa per il dominio di invio del tuo forum, in modo che il sistema ricevente possa verificarlo con SPF, DKIM e DMARC. Quindi chiedi all'amministratore di posta elettronica del membro di inserire nella lista consentita il dominio di invio e di rilasciare il messaggio. Verifica della quarantena delle e-mail sui sistemi di posta elettronica più diffusi ha i dettagli per inviarli, e Perché un membro non riceve le email del nostro forum? (guida al debug) ripercorre l'intera sequenza.
Il messaggio è stato rifiutato come spam o in base a una politica sui contenuti
Risposte del fornitore: «Messaggio bloccato a causa di contenuto di spam», «554 5.7.1 Messaggio rifiutato a causa di politiche locali», «Divieto amministrativo - busta bloccata», «554 5.7.9 Messaggio non accettato per motivi di politica».
Cosa significa: il provider del destinatario o un filtro dei contenuti ha rifiutato il messaggio stesso, in genere a causa del suo contenuto, della reputazione del dominio di invio o di una regola di filtro da parte del destinatario.
Come risolvere: il membro deve controllare la cartella spam o posta indesiderata per il messaggio e contrassegnarlo come non spam, quindi fare clic su riattivare il recapito delle email nella loro pagina Preferenze. Se il messaggio era una notifica del forum, il membro può anche modificare le email che riceve nelle impostazioni dell'abbonamento.
Il dominio non esiste
Risposte del fornitore: «Il dominio non accetta posta (NullMX)», «Host o nome di dominio non trovato. Errore nel servizio dei nomi».
Cosa significa: la parte del dominio dell'indirizzo (tutto dopo la @) non ha più un servizio di posta funzionante. Il dominio potrebbe essere scaduto o essere stato abbandonato.
Come risolvere: il membro deve aggiornare il proprio account con un indirizzo in un dominio in grado di ricevere posta.
L'indirizzo è stato contrassegnato come spam dal membro
Cosa significa: il membro ha segnalato una delle email del forum come spam. L'indirizzo viene quindi annullato da quel tipo di email e, se l'annullamento dell'iscrizione fallisce, contrassegnato come non valido.
Come risolvere: il membro deve contrassegnare un'email legittima del forum come non spam nella propria cartella spam e fare clic riattivare il recapito delle email nella pagina delle preferenze o aggiorna il proprio account con un indirizzo diverso.
Guasti temporanei
Risposte del fornitore: «temporaneamente differito», «Cassetta postale 450 4.2.1 occupata», «Messaggio ritardato», «452 Spazio di archiviazione insufficiente».
Cosa significa: il provider ha rifiutato temporaneamente il messaggio e il nostro sistema lo riproverà. Gli errori temporanei non contrassegnano l'indirizzo come non valido.
Come risolvere: non è necessaria alcuna azione a meno che i tentativi non continuino a fallire, nel qual caso appariranno invece le risposte precedenti.
Riattivazione della consegna delle e-mail
Il messaggio che un membro vede nella sua pagina Preferenze include riattivare il recapito delle email collegamento. Facendo clic su di esso si cancella la bandiera in modo che il forum ricominci a inviare all'indirizzo. Deve essere utilizzato solo dopo che il problema sottostante è stato risolto (spazio nella cassetta postale liberato, regola di inoltro rimossa, indirizzo corretto). Se l'indirizzo non riesce ancora a ricevere la nostra e-mail, verrà nuovamente contrassegnato come non valido e la risposta del nuovo fornitore verrà mostrata al successivo accesso del membro.
Non sai da dove iniziare?
Se non sei sicuro di quale di queste risposte sia valida o il membro continua a non ricevere email dopo la correzione, segui Perché un membro non riceve le email del nostro forum? (guida al debug). Funziona tramite cronologia e-mail, autorizzazione del dominio, cartelle spam e quarantena delle email in ordine.