Quando un membro dice di non ricevere le email del tuo forum, la causa è quasi sempre una delle poche cose. Si tratta di un errore di consegna registrato nella cronologia delle e-mail, di un'autorizzazione e-mail incompleta sul dominio o di un filtro nel sistema di posta del destinatario. Questa guida esamina ogni possibilità in ordine, iniziando con i controlli che puoi fare tu stesso e terminando con cosa chiedere all'amministratore IT del destinatario. Fermati non appena trovi la causa.

Innanzitutto, restringi l'ambito

Scopri quanto è ampio il problema prima di controllare qualsiasi altra cosa.

• Un membro manca l'email ricevuta dagli altri membri. La causa è quasi sempre da parte di quel membro: il suo indirizzo email, le sue impostazioni di notifica o il filtro nel suo sistema di posta.
• Tutti in un unico dominio di posta elettronica, ad esempio ogni membro di un'azienda o di un'università, manca l'email. Questo sistema di posta sta filtrando o mettendo in quarantena le email del tuo forum, di solito perché l'autorizzazione del tuo dominio è incompleta. Esegui il passaggio 2, quindi il passaggio 4.
• Nessuno riceve emailoppure il tuo indirizzo di uscita è cambiato in noresponse@websitetoolbox.com. Il tuo dominio non è autorizzato a inviare email. Vai direttamente al passaggio 2.

Passaggio 1: controlla la cronologia delle e-mail per quel destinatario

Le cronologia e-mail la pagina registra tutte le email che il forum tenta di inviare, le più recenti per prime, con uno stato e una spiegazione in linguaggio semplice. Cerca l'indirizzo email del membro e leggi i suoi post più recenti.

• Inviato significa che i nostri server hanno consegnato l'e-mail al server di posta del destinatario con successo. Se il membro non riesce ancora a trovarlo, il suo sistema di posta lo ha filtrato o messo in quarantena dopo averlo accettato. Esegui il passaggio 3.
• Consegna fallita significa che il server di posta del destinatario ha rifiutato l'email. Fare clic Cosa fare sotto lo stato dell'azione consigliata e cerca la risposta del provider in Messaggi di errore di consegna delle e-mail e come risolverli, che copre i comuni rifiuti di Microsoft 365.
• Saltato significa che il tuo forum non ha deliberatamente inviato l'email, ad esempio perché il membro ha le notifiche disattivate, ha annullato l'iscrizione o ha già letto i post. Lo stato indica il motivo. Esegui il passaggio 5.
• In coda significa che l'email è in attesa di essere inviata. Le e-mail di massa vengono inviate poche alla volta in modo che i provider non le considerino spam, quindi un invio di grandi dimensioni rimane in coda per un po'.

La cronologia delle e-mail conserva gli ultimi 6 mesi di e-mail. Se l'email richiesta dal membro è più vecchia, esegui invece i passaggi rimanenti.

Passaggio 2: conferma che il tuo dominio è autorizzato a inviare email

Il tuo forum può inviare messaggi dal tuo dominio solo dopo la pubblicazione dei record SPF, DKIM e DMARC. Aprire il Impostazioni delle notifiche pagina e guarda il Indirizzo email in uscita opzione. Un segno di spunta verde accanto a un record indica che il record è stato pubblicato e verificato. Uno stato mancante o rosso indica che il record deve ancora essere pubblicato.

È possibile completare o riparare l'intera configurazione dal configurazione dell'autorizzazione e-mail pagina. Ti guida attraverso ogni record con istruzioni dettagliate per provider comuni come Microsoft 365, Cloudflare e GoDaddy. Puoi raggiungerlo anche da Impostazioni delle notifiche facendo clic Collega la tua email, quindi Avvia la configurazionee dalla dashboard del tuo dominio. Autorizzazione di Website Toolbox all'invio di e-mail spiega cos'è ogni record e perché è importante.

Fino al completamento dell'autorizzazione, il tuo forum ritorna silenziosamente all'invio da noresponse@websitetoolbox.com. I provider considerano tale indirizzo come un mittente collettivo non verificato, quindi tali e-mail finiscono nelle cartelle spam o vengono filtrate senza alcun preavviso a te o al membro. Website Toolbox non è autorizzato a inviare email spiega questo fallback in dettaglio.

Dopo aver pubblicato o corretto un record, controlla nuovamente i segni di spunta verdi. Website Toolbox può impiegare fino a un'ora per rilevare una modifica del DNS.

Passaggio 3: controlla le cartelle dello spam, della posta indesiderata e della posta in blocco

Chiedi al socio di dare un'occhiata al suo Spam o Spazzatura cartella e contrassegna qualsiasi email del forum come non spam. In Gmail dovrebbero anche controllare Aggiornamenti e Promozioni schede delle categorie e in Outlook Altro scheda e Concentrato / Altro spaccare. Le email finiscono nella cartella spam e Non riesco a ricevere email riguardano i controlli lato consumatore e le impostazioni di abbonamento che controllano ciò che viene inviato.

Passaggio 4: controlla la quarantena delle email del destinatario

I sistemi di posta aziendali e scolastici conservano regolarmente la posta in blocco o non verificata in quarantena invece di consegnarla o rimbalzarla. La cronologia delle email mostra Inviato, ma il membro non vede mai l'email da nessuna parte, inclusa la cartella spam. Verifica della quarantena delle e-mail sui sistemi di posta elettronica più diffusi spiega come un membro o il suo amministratore IT controlla la quarantena su Microsoft 365, Google Workspace, Proofpoint, Mimecast e Barracuda e come rilasciare un messaggio in attesa.

Passaggio 5: controlla le impostazioni dell'abbonamento del membro

Se l'email in questione è una notifica di argomento, il membro potrebbe semplicemente aver smesso di seguire l'argomento o la categoria o ha scelto un riepilogo giornaliero o settimanale anziché notifiche immediate. Gli utenti non ricevono alcune email di notifica degli argomenti spiega i meccanismi di sottoscrizione e la cronologia delle email mostrerà un Saltato voce che indica il motivo per cui il tuo forum non ha deliberatamente inviato una notifica.

Fase 6: Chiedi all'amministratore IT del destinatario di inserire il tuo dominio nella lista consentita

Se un destinatario aziendale o universitario non ha ancora nulla dopo i passaggi da 1 a 5, il suo amministratore di posta deve rilasciare il messaggio bloccato e inserire nella lista consentita il dominio di invio. Invia al loro amministratore IT questi dettagli, che puoi trovare nell'area di amministrazione del tuo forum.

• Il dominio di invio del tuo forum, che è la parte del dominio del Indirizzo email in uscita sul Impostazioni delle notifiche pagina.
• Il selettore della casella degli strumenti del sito Web. L'email del tuo dominio è firmata con il record CNAME toolbox del sito web. _chiave di dominio, che rimanda a websitetoolbox. _chiave di dominio.websitetoolbox.com. Il record SPF del tuo forum autorizza mailers.websitetoolbox.com. Entrambi sono configurati tramite configurazione dell'autorizzazione e-mail pagina.
• L'esatto messaggio in quarantena, tratto dal cronologia e-mail pagina: indirizzo del destinatario, oggetto e data. Ciò consente all'amministratore di trovarlo in una traccia dei messaggi o in una coda di quarantena in pochi secondi.

Spiega loro che il rilascio del singolo messaggio corregge l'email e che l'autorizzazione all'inserimento del dominio mittente è la soluzione definitiva per ogni email futura.

Ancora bloccato

Se hai completato i passaggi precedenti e il membro continua a non ricevere e-mail, contattaci e includi quanto segue in modo da poter indagare senza una serie di domande.

• L'URL del tuo forum.
• L'indirizzo email del membro.
• La loro voce più recente dal cronologia e-mail pagina, incluso lo stato e l'eventuale testo di risposta del provider.
• Cosa hai già controllato, ad esempio i segni di spunta verdi sul Impostazioni delle notifiche pagina o un controllo di quarantena da parte dell'amministratore IT del membro.